자주하는 질문들
주문 관련 문의
온라인 스토어의 주요 혜택은 어떤 것들이 있나요?
다음 4가지의 혜택들을 상시 진행하고 있습니다.1. 마케팅 수신동의 시, 10% 할인 쿠폰 지급 (전 상품, 첫 구매에 한함)
2. 회원 가입 시, 무료 배송 + 무료 반품
3. 14시 이전 주문 시, 오늘 출발 (주말, 공휴일 제외)
4. 제품 리뷰 작성 시, 15% 할인 쿠폰 지급 (1일 1회 한정, 마케팅 수신동의 필수)
상품에 대한 문의 사항이 있다면 어디로 문의해야 할까요?
스타일넘버를 확인 후 고객 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)에 연락해 주시면 상품에 대한 자세한 설명이 가능합니다.
매장에 있는 상품을 공식 온라인 스토어에서 찾을 수 없습니다.
공식 온라인 스토어는 실시간 재고를 기준으로 운영하기 때문에 매장에서 판매하는 상품과 다를 수 있습니다. 현재 공식 온라인 스토어에 재고가 없다면 온라인 스토어를 정기적으로 방문해주세요. 또한 ”언더아머 공식 온라인스토어”를 카카오 플러스 친구로 추가하시면 새로운 상품에 대한 정보를 가장 먼저 확인하실 수 있습니다.
회원가입 없이 주문이 가능한가요?
회원가입없이 주문 가능하며 네이버 아이이디로 간편가입 후 주문도 가능합니다. 회원 가입 후 마케팅 수신동의하시면 상품 스토리 및 다양한 이벤트에 대한 정보를 받아보실 수 있습니다.
주문 내역 및 배송 상태를 확인하고 싶습니다.
주문이 접수되었을 때 주문완료 이메일과 카카오톡 메세지를, 배송이 시작되었을 때 카카오톡 메세지를 발송해드리고 있습니다. 또한 공식 온라인 스토어에서도주문 내역과 배송 상태 확인 가능 합니다.
주문완료 이메일을 받지 못했습니다.
스팸 메일함을 확인해보셨나요? 정확한 메일 주소를 기입하셨는지 확인 부탁 드립니다. 주문이 제대로 이루어져 배송 중인지 확인하고 싶으시면 공식 온라인 스토어를 통해 확인 가능합니다.
최대 구매 수량정책은 무엇인가요?
언더아머 공식 온라인 스토어는 판매/영업목적이 아닌 개인고객에게 구매를 제공하는 쇼핑몰이므로, 1가지 (동일한 색상과 사이즈) 상품에 대해 1회 최대 구매수량을 20개로 제한하고 있습니다.
프로모션 코드란 무엇인가요?
프로모션 코드는 언더아머코리아에서 발행하는 코드 형식의 쿠폰으로 주문 결제시 프로모션코드란에 입력하면 적용됩니다.
프로모션 코드는 언제 발급되며 어떻게 사용하나요?
1. 신규 회원 가입 시 : 5만원 이하 주문에서 사용하실 수 있는 무료배송 쿠폰을 이메일로 발송해드립니다.
2. 마케팅 수신 동의시: 1회 한정으로 전상품에 사용가능한 10%할인 쿠폰을 발행해드립니다.
3. 그 외 마케팅 수신 동의 고객을 대상으로 다양한 혜택의 쿠폰을 수시 발송하고있습니다.
- 발급받은 쿠폰 코드를 프로모션 코드란입력하면 적용됩니다.
고객 센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
고객 센터는 평일(월-금) 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.*점심시간: 12시~1시
매장 관련 문의
대리점 개설하고 싶습니다.
홈페이지 하단의 대리점 개설문의 메뉴를 참고하시면 기본 개설 조건 확인과 개설 문의를 접수하실 수 있습니다.
주문취소 / 반품 / 교환 관련 문의
상품이 발송되지 않은 것으로 확인되는데 주문을 취소하고 싶습니다.
상품이 발송되지 않은 경우 주문을 취소하려면 고객 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)에 문의하시면 됩니다. 상품이 발송 된 경우는 취소하실 수 없고 상품을 받으신 후 무료 반품 절차를 진행하셔야 합니다.
사이즈, 색상, 수량을 변경 하고 싶습니다.
상품이 발송되지 않은 경우 주문취소 후 재주문, 상품이 발송된 경우에는 무료 반품 후 재주문 부탁드립니다.
반품하고 싶습니다.
받으신 상품에 100% 만족하지 않으시면, 상품 수령 후 14일 이내에 무료로 반품하실 수 있습니다. 14일 이후에는 반품이 불가능합니다. 받으신 상품에 만족하지 않으셨을 경우 홈페이지에서 직접 신청하시거나 고객 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)에 문의하시면 도와드리겠습니다.
반품 프로세스:
(카드 한도 복구 영업일 기준 5일 소요)
반품 시 확인 사항: 1) 상품 택이 있어야 합니다. 2) 사용하지 않은 상품이어야 합니다 3) 파손되지 않은 상품이어야 합니다.
반품 신청 후 반품을 취소하고 싶습니다.
반품 신청을 하신 주문건의 반품 철회방법은 택배기사가 회수 방문 연락시, 회수할 제품이 없다고 회수 거부해주시는 것입니다. 상품이 반품기한내에 수거되지 않은면 자동으로 반품 신청은 종료가 됩니다. 다만 반품 수거가 이루어진 반품건은 반품 철회가 어렵습니다.
반품 주소지를 변경하고 싶습니다.
반품 회수지 변경이 필요하신 경우 고객 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)를 통해 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
반품할 경우 택배예약을 제가 해야하나요?
아닙니다. 당사에서 직접 반품 회수 예약해드립니다. 정상적으로 반품 접수하셨을 경우 영업일 2-3일이내 롯데택배 기사님이 배송지에서 수거진행합니다. 고객님께서 번거롭게 택배예약을 직접 하지 않으셔도 됩니다.
택배사에서 반품 회수 관련 연락이 없습니다.
반품 접수후 영업일 2-3일 이내 택배기사님이 수거를 진행합니다. 너무 늦어지고 있어 염려되는 상황이라면 고객센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)로 문의주시면 빠르게 반품상황을 확인해드리겠습니다.
해외에서 구매한 상품도 반품 및 교환이 가능한가요?
해외에서 구매한 Under Armour 상품의 경우 반품 및 교환이 불가능 합니다.
다른 상품으로 교환하고 싶습니다.
다른 사이즈, 색상 또는 품목으로 교환을 원하는 경우 가장 쉽고 빠른 방법은 원하지 않는 물건을 반품 한 다음 물건을 새로 주문하는 것입니다. 또는 매장 방문이 가능하시다면 언더아머 직영 매장 (UA 서울 브랜드하우스 )에서도 상품을 교환 할 수 있습니다. 단, 온라인 단독상품/아울렛/할인 제품은 매장 교환이 불가하며 방문전 해당 매장으로 교환 가능여부 문의해주세요. 매장에서 교환하신 후에는 환불이 어렵습니다. 매장 방문시에는 영수증을 가지고 방문하셔야 하며 영수증을 분실한 경우 온라인 스토어에 로그인 후 '내 계정' 페이지에서 구입 내역을 확인할 수 있습니다.
교환 시 확인 사항: 1) 상품 택이 있어야 합니다. (상품에서 제거되지 않은 상태) 2) 사용하지 않은 상품이어야 합니다 3) 파손되지 않은 상품이어야 합니다.
시즌 세일 상품 또는 온라인 아울렛 상품을 반품 / 교환 할 수 있나요?
시즌 세일 상품 또는 온라인 아울렛 상품에 대한 반품은 가능합니다. 단, 온라인에서 구매하신 시즌세일 상품 및 온라인 아울렛 상품은 온라인에서만 반품 후 원하시는 상품으로 재주문이 가능합니다.
온라인으로 구입한 상품을 오프라인에서 교환할 수 있나요?
언더아머 직영 매장에서 (UA 서울 브랜드하우스) 상품 교환이 가능합니다 (아울렛 매장 제외). 오프라인 매장 방문시 영수증을 지참하셔야 하고 영수증을 분실한 경우 온라인 스토어에 로그인 후 ‘내 계정’ 페이지에서 구입 내역을 확인할 수 있습니다.
* 온라인에서 구매하신 온라인 단독상품, 시즌세일 상품 및 아울렛 상품은 온라인에서만 반품이 가능합니다.
* 온라인 구매 상품을 매장에서 교환하신 후에는 환불이 어렵습니다.
* 일부상품에 한하여 구입처에서만 교환이 가능할수 있으니 방문전 매장에 문의 부탁드립니다.
선물받은 상품은 교환이나 환불이 가능한가요?
선물받은 상품을 교환이나 환불하길 원하신다면 해당 상품의 구입처가 명확히 확인되어야 합니다. 또한, 오프라인 매장에서 교환, 환불 진행시 반드시 영수증을 지참하셔야합니다. 환불의 경우 구입하신 구입처를 통해서만 환불이 가능하며 기프트 영수증의 경우에는 환불이 불가합니다.
교환 방법: 1. 반품 후 재구매 2. 언더아머 직영 매장에서 (UA 서울 브랜드하우스) 교환 (아울렛 매장 제외) * 온라인에서 구매하신 시즌세일 상품은 온라인에서만 반품이 가능합니다교환 시 확인 사항: 1) 상품 택이 있어야 합니다. (상품에서 제거되지 않은 상태) 2) 사용하지 않은 상품이어야 합니다 3) 파손되지 않은 상품이어야 합니다.
반품후 환불 절차는 어떻게 되나요?
상품이 물류센터에 도착 하여 검수 후에 환불 가능한 상태로 확인되면 바로 환불처리가 진행됩니다. 다만, 검수에는 1~2일이 소요됩니다. 그 후 신용카드 한도 복구 또는 현금입금액을 환불 받으려면 영업일 기준 약 3-5일이 소요됩니다.
- 신용카드(KG 이니시스/네이버페이) : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소후 승인 취소 - 실시간 계좌이체 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 입금 (입금자명 :KG이니시스) - 네이버 페이 계좌 간편결제 : 즉시 환불 (입금자명: 네이버페이) - 네이버페이 포인트 : 취소완료 즉시 네이버페이 포인트로 재적립 (충전 포인트 충전취소/인출은 '네이버페이 홈> 포인트내역> 충전 탭 클릭> 취소하기'를 통해 추가 진행 필요)
*주문 시 배송비 2,500원을 결제하신 경우(50,000원 미만 구매) 배송비 제외 후 환불됩니다.
반품할 경우 배송비를 지불해야 하나요?
롯데 택배를 이용하여 반품하시는 경우에는 무료 반품 서비스를 받아보실 수 있습니다. 단, 다른 택배사를 이용하실 경우 배송비가 지원되지 않습니다.
*주문 시 배송비 2,500원을 결제하신 경우(50,000원 미만 구매) 배송비 제외 후 환불됩니다.
주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
1) 부분 취소는 불가하며 전체 취소 후 원하시는 상품을 재주문해주셔야합니다. 혹은 상품 수령 후 무료 부분 반품으로 진행하셔야 합니다.
2) 부분 반품 부분 반품을 위해서는 고객 서비스 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)문의해 주세요.
반품/취소를 했는데 금액이 청구되었습니다.
고객님의 카드 대금에 결제 내역이 청구된 경우 환불은 영업일 기준 약 5일 정도 소요됩니다.회원 관련 문의
회원 탈퇴를 하고 싶습니다.
로그인 --> 내 계정 --> 내 정보 --> 회원 탈퇴하기 클릭 후 회원 탈퇴가 가능합니다. 탈퇴하시기 전 아래의 주의 사항을 꼭 확인해 주세요.
1. 탈퇴 후에는 해당 계정의 개인정보가 모두 삭제됩니다.
2. 탈퇴 후 서비스 부정 이용 방지를 위해 탈퇴 email과 동일한 email로 재가입이 불가능합니다.
3. 구매 내역이 있으실 경우, 탈퇴 후 주문정보는 소비자보호에 관한 법률이 지정한 방법으로 보존기간(5년) 동안 보관/관리 됩니다.
4. 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 삭제된 계정 정보를 복원할 수 없습니다.
5. 최근 14일 이내 구매한 내역이 있을 경우, 교환/반품을 위해 고객센터(cskorea@underarmour.com 또는 1577-9691)로 연락 부탁 드립니다.
회원 탈퇴 후 재가입은 어떻게 하나요?
기존과 동일하게 온라인 몰 화면 오른쪽 상단 회원 가입을 클릭 후 탈퇴하셨던 이메일 계정이 아닌 다른 이메일 계정으로 재가입이 가능합니다. 탈퇴하신 계정의 구매내역은 재가입 후에도 연결되지 않습니다.
언제 휴면 계정으로 전환이 되나요?
1년 동안 로그인 이력이 없을 시 휴면 계정으로 전환됩니다. 휴면 계정 전환 1달 전 이메일을 통해 휴면 계정에 대한 안내 서비스가 제공되고 휴면 계정 전환 후에도 로그인 후 계정을 활성화하면 즉시 비휴면 계정이되어 회원 서비스 이용이 가능합니다.
외국인도 회원 가입이 가능한가요?
외국인도 회원 가입이 가능합니다. 다만 언더아머 코리아 온라인 몰에서는 국내 배송만 가능합니다.
상품 관련 문의
취급하고 있는 사이즈는 해외 판매 사이즈와 동일한가요?
언더아머코리아에서는 아시아인의 체형을 고려한 Asian fit의 제품을 판매하고 있습니다. 자세한 내용은 온라인 스토어에서 각 카테고리의 size chart 참고 부탁드립니다.
사이즈는 어떻게 확인할 수 있나요?
온라인 스토어에서 각 카테고리의 사이즈 차트를 참고 부탁 드립니다.
출시 예정 상품에 대한 사전 예약이 가능한가요?
언더아머 온라인 스토어는 출시 예정 상품에대해 현재 사전 예약 판매는 아직 진행하지 않고 있습니다. 신제품은 수시로 업데이트 하고 있으며 상품과 관련된 소식은 언더아머 공식 온라인스토어 카카오 플러스친구를 통해 안내받으실 수 있습니다.
구입한 상품에 문제가 있는것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?
언더아머는 품질에대한 자부심만큼 엄격한 기준을가지고 있으며 만약 고객님께 품질에대한 문제가 발생하였을 경우 정확한 품질조사 절차를 통해 적합한 조치를하고 있습니다 .상품에 하자가 발견되신 경우 구입하신 매장이나 가까운 매장으로 방문하여 접수 하시면, 매장의 담당자가 품질검사를 진행합니다. 만약 명백한 상품상 하자(봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량)로 인한 불량이라면 소비자분쟁해결기준에 의거하여 교환의 절차를 진행할 수 있습니다. 단, 육안상의 이상 확인이 매장내에서 바로 판단 어려운 경우는 본사 상품 심의팀으로 이관되어 한국소비자원에서 권장하고 있는 공신력있는 외부기관의 의류심의 제도를 통해 상품의 하자 여부를 객관적 검증 받고 있습니다. 만약 상품의 문제로 판정시 품질보증 기간내에서는 교환이 가능하며 품질보증기간이 경과한 경우 감가한 금액을 보상해드리며 상품의 문제가 아닌 경우는 고객님께 심의결과에대해 상세히 안내드리고 있습니다.심의 접수시에는, 반드시 상품 현물과 고객님의 동의가 있어야만 가능하며, 모든 심의결과는 고객님께 투명하게 공유됩니다. 다만 심의 접수 및 결과 통보 까지는 심의품의 이동 기간, 심의기간의 심의 스케줄에 따라 약 2주-3주의 시간이 소요 됩니다. 보다 자세한 문의 및 상담을 원하시는 경우 언더아머고객센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)로 연락 주시면 자세히 안내하여 드리겠습니다. *환불시 구입하셨던 매장에서 환불이 원칙이며 영수증 제시를 기본으로 합니다. *심의완료후 찾아가지 않으신 심의상품은 당사의 심의결과 통보일로부터 3개월까지만 보관하며 이후 폐기될수 있습니다.
바지 길이를 수선하고 싶습니다.
언더아머코리아는 수선실을 별도로 운영하고 있지 않습니다. 기장 수선등이 필요하실 경우 가까운 수선실이나 세탁업체 수선을 개인적으로 이용하시기 바랍니다.
구입한 의류,신발의 부자재(단추,지퍼,신발끈등)가 교체가 필요합니다.
언더아머코리아는 부자재를 따로 판매하고 있지 않습니다. 부자재 교체가 필요할 경우 가까운 수선실이나 세탁업체 수선을 개인적으로 이용하시기 바랍니다.
언더아머제품의 품질보증기간은 어떻게 되나요?
의류와 신발에 대해 1년의 품질보증 기간을 제공해드리고 있습니다.
비공식 매장 또는 다른 온라인 사이트를 통해서 구입한 언더아머제품의 정품 확인을 받고 싶습니다.
언더아머코리아는 수사기관 및 기타 공공기관의 요청이 있는 경우에 한하여, 제품 진위 여부에 대한 감정을 하고 있습니다. 특허청(지식재산권 침해 제품 및 또는 서비스 - 하기 위조상품제보센터 URL참조), 관세청(지식재산권 침해 수출입 제품에 한함), 검,경찰 등에 신고하시면 해당 기관에서 사건 심의 후 당사에 협조 요청 하오니, 우선 정부기관 또는 수사기관에 신고 부탁드립니다. ※ 특허청 위조상품제보센터 http://www.patent.go.kr:7078/bp/main/main.do 언더아머 코리아는 신뢰성있고 믿을수 있는 상품을 제공하기위하여 가품 판매등과 관련된 사안에대하여 꾸준히 모니터링중이며 문제가되는 사안들에대하여 회사차원의 적절한 조사와 법적대응을 취하기위하여 노력하고 있습니다.
상품 불량시 보상기준과 보상순위는 어떻게 되나요?
공정거래위원회에서는 소비자와 사업자간의 원활한 분쟁의 해결을 위하여 품목별로 소비자피해를 보상할수 있는 기준을 정해놓았습니다. 자세한 내용은 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준을 참고해주세요.
세탁후 의류가 변형되었습니다. 어떻게 하나요?
우선 의류내의 세탁 취급 주의 사항을 준수하셨는지 확인 부탁드립니다. 세탁 취급 주의 사항을 준수하셨음에도 세탁후 이염, 변형등이 발생하였다면 품질 심의를 요청하실 수 있습니다.
단, 세탁소에서 세탁후 발생한 변형은 세탁소와 상의하시기 바랍니다.
몇 번 입지 않은것 같은데 보풀이 발생했습니다.
부분적인 보풀은 착용중 원단의 잔털들이 마찰에 의해 섬유가 작게 뭉쳐 부분적으로 일어날 수 있습니다. (겨드랑이 또는 다리사이) 이런 경우 보풀제거기로 깨끗이 수선이 되며 가까운 언더아머매장에서 보풀제거 서비스를 받으실수 있습니다.
그러나 소재의 특성상 전문적인 보풀 제거가 필요한 경우 매장에서 고객님께 수선전문점이나 세탁서비스를 권할수 있습니다.
만약 보풀이 전체적으로발생한 경우 제품을 매장에 접수해 주시면 상품을 보고 심의팀에서 검품 후 말씀 드리도록 하겠습니다. (단 세탁표시대로 세탁했을 경우에 검토가 가능합니다.)
HeatGear와 ColdGear의 차이점은 무엇인가요?
HEATGEAR®는 차가운 느낌이며 가볍고 산뜻합니다. 20 º C 이상의 날에 HeatGear® 라인은 뛰어난 통기성으로 땀을 날려 표면을 더 차갑고 건조하며 가벼워지도록 합니다.
COLDGEAR®는 따듯한 느낌이며 가볍고 산뜻합니다. 13 ºC 이하의 날에 ColdGear® 라인은 피부의 수분을 흡수하고 체온을 순환시키며 몸을 따뜻하게 유지 할 수 있도록 이중층 구조로 되어 있습니다.
골프화의 스터드를 교환하고 싶습니다.
스터드 20개와 직접 교환하시는데 어려움 없도록 Tool 까지 포함된 Kit를 고객센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)로
문의주시면 직접 구매하실수 있습니다.
* 교체형 스터드는 기본 블랙컬러로만 제공됩니다.
상품 리뷰작성은 언제부터 가능한가요?
리뷰작성은 회원가입하지 않더라도 작성 가능합니다.
제품을 구매하여 사용해보신 고객님이시라면 언제든지 리뷰 작성 부탁드립니다.
마케팅 관련 문의
마케팅 담당자와 어떻게 연락 할 수 있나요?
이메일로 먼저 내용을 보내주시면 검토 후 연락 드리겠습니다.
cskorea@underarmour.com
Under Armour에 어떻게 문의 할 수 있나요?
Under Armour에 관련된 모든 문의는 아래 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다.이메일: cskorea@underarmour.com
전화: 1577-9691 (월-금 9:00 - 18:00)
*점심시간: 12시~1시