자주하는 질문들

기존에 사용하던 언더아머 아이디로는 로그인 및 주문이 안되나요?

상품에 대한 문의 사항이 있다면 어디로 문의해야 할까요?

매장에 있는 상품을 공식 온라인 스토어에서 찾을 수 없습니다.

회원가입 없이 주문이 가능한가요?

주문 내역 및 배송 상태를 확인하고 싶습니다.

주문완료 이메일을 받지 못했습니다.

최대 구매 수량정책은 무엇인가요?

프로모션 코드란 무엇인가요?

프로모션 코드는 언제 발급되며 어떻게 사용하나요?

고객 센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

배송은 얼마나 걸리나요?

배송지를 변경할 수 있나요?

배송확인은 어디서 하나요?

아직 상품을 수령하지 않았는데 배송 추적을하니 배송 완료로 확인됩니다.

배송비는 얼마인가요?

묶음 배송이 가능한가요?

주문한 상품과 받은 상품이 다릅니다.

퀵 서비스로 상품을 받을 수 있나요?

해외 배송은 가능한가요?

상품이 발송되지 않은 것으로 확인되는데 주문을 취소하고 싶습니다.

사이즈, 색상, 수량을 변경 하고 싶습니다.

반품하고 싶습니다.

받으신 상품에 100% 만족하지 않으시면, 상품 수령 후 14일 이내에 무료로 반품하실 수 있습니다. 14일 이후에는 반품이 불가능합니다. 받으신 상품에 만족하지 않으셨을 경우 고객 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)에 문의하시면 도와드리겠습니다.

상품, 반품 사유, 반품 수량, 총 금액을 확인 후 반품 요청

받으신 상태 그대로 상품을 패킹하여 준비

상품 박스를 택배 기사에게 전달

주소 변경이 필요하신 경우 고객 센터 1577-9691로 연락

도착 즉시 상품 검수 후 환불 진행
(카드 한도 복구 영업일 기준 5일 소요)

반품 시 확인 사항: 1) 상품 택이 있어야 합니다. 2) 사용하지 않은 상품이어야 합니다 3) 파손되지 않은 상품이어야 합니다.

반품 신청 후 반품을 취소하고 싶습니다.

반품 주소지를 변경하고 싶습니다.

반품할 경우 택배예약을 제가 해야하나요?

택배사에서 반품 회수 관련 연락이 없습니다.

해외에서 구매한 상품도 반품 및 교환이 가능한가요?

다른 상품으로 교환하고 싶습니다.

교환 프로세스: 1. 반품 후 재구매 2. 오프라인 매장에서 교환 (아울렛 매장 제외) * 온라인에서 구매하신 시즌세일 상품은 온라인에서만 반품이 가능합니다교환 시 확인 사항: 1) 상품 택이 있어야 합니다. (상품에서 제거되지 않은 상태) 2) 사용하지 않은 상품이어야 합니다 3) 파손되지 않은 상품이어야 합니다.

시즌 세일 상품 또는 온라인 아울렛 상품을 반품 / 교환 할 수 있나요?

온라인으로 구입한 상품을 오프라인에서 교환할 수 있나요?

선물받은 상품은 교환이나 환불이 가능한가요?

교환 프로세스: 1. 반품 후 재구매 2. 오프라인 매장에서 교환 (아울렛 매장 제외) * 온라인에서 구매하신 시즌세일 상품은 온라인에서만 반품이 가능합니다교환 시 확인 사항: 1) 상품 택이 있어야 합니다. (상품에서 제거되지 않은 상태) 2) 사용하지 않은 상품이어야 합니다 3) 파손되지 않은 상품이어야 합니다.

반품 항목을 환불 받을 수 있나요?

- KG이니시스를 통해 결제 하신 경우 신용카드 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소후 한도 복구 실시간 계좌이체 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 입금 (입금자명 :KG이니시스)

- 네이버 페이 카드 간편 결제 하신 경우 신용카드 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소 네이버 페이 계좌 간편결제 : 즉시 환불 (입금자명: 네이버페이) 네이버페이 포인트 : 취소완료 즉시 네이버페이 포인트로 재적립 (충전 포인트 충전취소/인출은 '네이버페이 홈> 포인트내역> 충전 탭 클릭> 취소하기'를 통해 추가 진행 필요)

취소/반품 후 실제 환불까지는 얼마나 소요되나요?

- KG이니시스를 통해 결제 하신 경우 신용카드 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소후 한도 복구 실시간 계좌이체 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 입금 (입금자명 :KG이니시스)

- 네이버 페이 간편 결제를 통해 결제 하신 경우 신용카드 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소 네이버 페이 계좌 간편결제 : 즉시 환불 (입금자명: 네이버페이) 네이버페이 포인트 : 취소완료 즉시 네이버페이 포인트로 재적립 (충전 포인트 충전취소/인출은 '네이버페이 홈> 포인트내역> 충전 탭 클릭> 취소하기'를 통해 추가 진행 필요)

반품할 경우 배송비를 지불해야 하나요?

주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?

1) 부분 취소 부분 취소를 위해서는 고객 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)에 문의해 주세요. 상품이 창고에서 이미 발송된 경우 반품으로 진행하셔야 합니다.

2) 부분 반품 부분 반품을 위해서는 고객 서비스 센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)문의해 주세요.

반품/취소를 했는데 금액이 청구되었습니다.

취급하고 있는 사이즈는 해외 판매 사이즈와 동일한가요?

언더아머코리아에서는 아시아인의 체형을 고려한 Asian fit의 제품을 판매하고 있습니다.

사이즈는 어떻게 확인할 수 있나요?

출시 예정 상품에 대한 사전 예약이 가능한가요?

구입한 상품에 문제가 있는것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

언더아머는 품질에대한 자부심만큼 엄격한 기준을가지고 있으며 만약 고객님께 품질에대한 문제가 발생하였을 경우 정확한 품질조사 절차를 통해 적합한 조치를하고 있습니다 . 상품에 하자가 발견되신 경우 구입하신 매장이나 가까운 매장으로 방문하여 접수 하시면, 매장의 담당자가 품질검사를 진행합니다. 만약 명백한 상품상 하자(봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량)로 인한 불량이라면 소비자분쟁해결기준에 의거하여 교환의 절차를 진행할 수 있습니다. 단, 육안상의 이상 확인이 매장내에서 바로 판단 어려운 경우는 본사 상품 심의팀으로 이관되어 한국소비자원에서 권장하고 있는 공신력있는 외부기관(외부기관 명단 :http://www.kca.go.kr/brd/m_23/view.do?seq=71)의 의류심의 제도를 통해 상품의 하자 여부를 객관적 검증 받고 있습니다. 만약 상품의 문제로 판정시 품질보증 기간내에서는 교환이 가능하며 품질보증기간이 경과한 경우 감가한 금액을 보상해드리며 상품의 문제가 아닌 경우는 고객님께 심의결과에대해 상세히 안내드리고 있습니다. 심의 접수시에는, 반드시 상품 현물과 고객님의 동의가 있어야만 가능하며, 모든 심의결과는 고객님께 투명하게 공유됩니다. 다만 심의 접수 및 결과 통보 까지는 심의품의 이동 기간, 심의기간의 심의 스케줄에 따라 약 2주-3주의 시간이 소요 됩니다. 보다 자세한 문의 및 상담을 원하시는 경우 언더아머고객센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)로 연락 주시면 자세히 안내하여 드리겠습니다. *환불시 구입하셨던 매장에서 환불이 원칙이며 영수증 제시를 기본으로 합니다. *심의완료후 찾아가지 않으신 심의상품은 당사의 심의결과 통보일로부터 3개월까지만 보관하며 이후 폐기될수 있습니다.

바지 길이를 수선하고 싶습니다.

언더아머코리아는 수선실을 별도로 운영하고 있지 않습니다. 기장 수선등이 필요하실 경우 가까운 수선실이나 세탁업체 수선을 개인적으로 이용하시기 바랍니다.

구입한 의류,신발의 부자재(단추,지퍼,신발끈등)가 교체가 필요합니다.

언더아머코리아는 부자재를 따로 판매하고 있지 않습니다. 부자재 교체가 필요할 경우 가까운 수선실이나 세탁업체 수선을 개인적으로 이용하시기 바랍니다.

언더아머제품의 품질보증기간은 어떻게 되나요?

의류와 신발에 대해 1년의 품질보증 기간을 제공해드리고 있습니다.

비공식 매장 또는 다른 온라인 사이트를 통해서 구입한 언더아머제품의 정품 확인을 받고 싶습니다.

언더아머코리아는 수사기관 및 기타 공공기관의 요청이 있는 경우에 한하여, 제품 진위 여부에 대한 감정을 하고 있습니다. 특허청(지식재산권 침해 제품 및 또는 서비스 - 하기 위조상품제보센터 URL참조), 관세청(지식재산권 침해 수출입 제품에 한함), 검,경찰 등에 신고하시면 해당 기관에서 사건 심의 후 당사에 협조 요청 하오니, 우선 정부기관 또는 수사기관에 신고 부탁드립니다. ※ 특허청 위조상품제보센터 http://www.patent.go.kr:7078/bp/main/main.do 언더아머 코리아는 신뢰성있고 믿을수 있는 상품을 제공하기위하여 가품 판매등과 관련된 사안에대하여 꾸준히 모니터링중이며 문제가되는 사안들에대하여 회사차원의 적절한 조사와 법적대응을 취하기위하여 노력하고 있습니다.

상품 불량시 보상기준과 보상순위는 어떻게 되나요?

공정거래위원회에서는 소비자와 사업자간의 원활한 분쟁의 해결을 위하여, 품목별로 소비자피해를 보상할수 있는 기준을 정해놓았으며 의복류는 아래와 같습니다.

의복류의 기본내용 * 봉제불량,원단,부자재불량,치수의 부정확, 부당표시(미표시및부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 →수리-교환-환불 (단 교환시 동일가격, 동일제품교환 원칙) * 치수가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만 →교환또는 환불 (제품구입후 7일이내로서 제품에 손상이 없는 경우) * 보상순위 : 보상은 무상수리, 유상수리, 교환, 환불의 순으로 함 * 교환 또는 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함. 단 품질보증기간이 지난 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)상각처리. * 표시가격 변동시의 구입및 특수매장 구입여부를 불문하고 구입처 교환을 원칙으로 함. * 환불은 구입처원칙으로 영수증 제시를 기본으로 함

언더아머코리아는 수선실을 별도로 운영하지 않는 관계로 소비자분쟁해결 기준에 따라 상품에 문제가 있을경우 교환 ->환불, 감가상각으로 진행하는점을 알려드립니다.

세탁후 의류가 변형되었습니다. 어떻게 하나요?

몇 번 입지 않은것 같은데 보풀이 발생했습니다.

HeatGear와 ColdGear의 차이점은 무엇인가요?

HEATGEAR®는 차가운 느낌이며 가볍고 산뜻합니다. 20 º C 이상의 날에 HeatGear® 라인은 뛰어난 통기성으로 땀을 날려 표면을 더 차갑고 건조하며 가벼워지도록 합니다.

COLDGEAR®는 따듯한 느낌이며 가볍고 산뜻합니다. 13 ºC 이하의 날에 ColdGear® 라인은 피부의 수분을 흡수하고 체온을 순환시키며 몸을 따뜻하게 유지 할 수 있도록 이중층 구조로 되어 있습니다.

ALLSEASONGEAR® 는 가볍고 산뜻합니다. AllSeasonGear®는 13ºC ~ 20ºC의 온도 범위에서 날씨 변화에 따라 변할 수 있는 섬유로 만들어져 우수한 온도 조절과 최대 통기성을 제공합니다.

골프화의 스터드를 교환하고 싶습니다.

축구화의 스터드를 교환하고 싶습니다.

상품 리뷰작성은 언제부터 가능한가요?

결제 방법에는 어떤 것이 있나요?

현금 결제 시, 에스크로 서비스 이용이 가능한가요?

주문 후 결제방법을 바꾸고 싶습니다.

신용카드와 현금을 함께 사용하여 결제할 수 있나요?

ActiveX 컨트롤 설치에서 오류가 뜨는 경우는 어떻게 해야 하나요?

구매 시 은행 인증을 받아야 하나요?

법인 카드를 사용하여 결제할 수 있나요?

현금 영수증을 요청할 수 있나요?

세금계산서를 발행해주실 수 있나요?

회원 탈퇴를 하고 싶습니다.

회원 탈퇴 후 재가입은 어떻게 하나요?

언제 휴면 계정으로 전환이 되나요?

외국인도 회원 가입이 가능한가요?

Under Armour 매장을 어떻게 찾을 수 있나요?

대리점 개설하고 싶습니다.

마케팅 담당자와 어떻게 연락 할 수 있나요?

Under Armour에 어떻게 문의 할 수 있나요?