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언더아머는 품질에대한 자부심만큼 엄격한 기준을가지고 있으며 만약 고객님께 품질에대한 문제가 발생하였을 경우 정확한 품질조사 절차를 통해 적합한 조치를하고 있습니다 . 상품에 하자가 발견되신 경우 구입하신 매장이나 가까운 매장으로 방문하여 접수 하시면, 매장의 담당자가 품질검사를 진행합니다. 만약 명백한 상품상 하자(봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 사이즈불량)로 인한 불량이라면 소비자분쟁해결기준에 의거하여 교환의 절차를 진행할 수 있습니다. 단, 육안상의 이상 확인이 매장내에서 바로 판단 어려운 경우는 본사 상품 심의팀으로 이관되어 한국소비자원에서 권장하고 있는 공신력있는 외부기관(외부기관 명단 :http://www.kca.go.kr/brd/m_23/view.do?seq=71)의 의류심의 제도를 통해 상품의 하자 여부를 객관적 검증 받고 있습니다. 만약 상품의 문제로 판정시 품질보증 기간내에서는 교환이 가능하며 품질보증기간이 경과한 경우 감가한 금액을 보상해드리며 상품의 문제가 아닌 경우는 고객님께 심의결과에대해 상세히 안내드리고 있습니다. 심의 접수시에는, 반드시 상품 현물과 고객님의 동의가 있어야만 가능하며, 모든 심의결과는 고객님께 투명하게 공유됩니다. 다만 심의 접수 및 결과 통보 까지는 심의품의 이동 기간, 심의기간의 심의 스케줄에 따라 약 2주-3주의 시간이 소요 됩니다. 보다 자세한 문의 및 상담을 원하시는 경우 언더아머고객센터 (1577-9691 또는 cskorea@underarmour.com)로 연락 주시면 자세히 안내하여 드리겠습니다. *환불시 구입하셨던 매장에서 환불이 원칙이며 영수증 제시를 기본으로 합니다. *심의완료후 찾아가지 않으신 심의상품은 당사의 심의결과 통보일로부터 3개월까지만 보관하며 이후 폐기될수 있습니다.
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공정거래위원회에서는 소비자와 사업자간의 원활한 분쟁의 해결을 위하여, 품목별로 소비자피해를 보상할수 있는 기준을 정해놓았으며 의복류는 아래와 같습니다.
의복류의 기본내용 * 봉제불량,원단,부자재불량,치수의 부정확, 부당표시(미표시및부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 →수리-교환-환불 (단 교환시 동일가격, 동일제품교환 원칙) * 치수가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만 →교환또는 환불 (제품구입후 7일이내로서 제품에 손상이 없는 경우) * 보상순위 : 보상은 무상수리, 유상수리, 교환, 환불의 순으로 함 * 교환 또는 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함. 단 품질보증기간이 지난 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)상각처리. * 표시가격 변동시의 구입및 특수매장 구입여부를 불문하고 구입처 교환을 원칙으로 함. * 환불은 구입처원칙으로 영수증 제시를 기본으로 함
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